Lembrete que depende de alguém
Quando o movimento aperta, a primeira tarefa que cai é avisar quem está na hora de voltar.
CRM • em todos os planos
Mensagens
Lembretes que saem sozinhos, campanhas para qualquer lista e o registro do que voltou.
Ligue os lembretes prontos, envie uma campanha para uma lista e acompanhe o resultado: o que foi enviado, quem agendou ou comprou depois e, nos lembretes e aniversários, quem não foi alcançado e por quê. Tudo vai por notificação no app do tutor.
Os três lembretes prontos
- Hora de voltar
- Para o pet que passou do próprio intervalo e não tem nada marcado.
- Segunda visita
- Para quem veio uma vez e ainda não voltou.
- Cliente sumido
- Para o pet que passou de duas vezes e meia o intervalo, até seis vezes.
Saem às 10h, por notificação no app do tutor, para quem usa o app e aceitou receber comunicações. O texto de cada um pode ser editado.
Valor por plano
Mensagens registradas em todos os planos; envios conforme os limites
O registro de mensagens pode ser consultado em qualquer plano, inclusive no Gratuito. Ativar os lembretes prontos e a mensagem de aniversário e criar campanhas depende dos limites do plano. Quando a tabela indica “não incluído”, o plano não oferece volume para essa ação.
Lembretes automáticos ativos por unidade: Gratuito 1 · Essencial 3 · Pro 6 · Premium 12 · VIP 30.
Campanhas por unidade, por mês: Gratuito 1 · Essencial 2 · Pro 8 · Premium 16 · VIP 40.
Lembretes personalizados a partir do Pro. Mensagem de aniversário por espécie a partir do Premium.
O problema
Lembrar cada cliente no dia certo não cabe na rotina de ninguém
Mandar “faz tempo que o Thor não vem” para cada tutor, no dia certo, é trabalho que a loja começa e abandona na primeira semana cheia.
Promoção para todo mundo
A mesma mensagem para a base inteira chega em quem veio ontem e em quem já desistiu. Os dois ignoram.
Enviou, e depois?
Sem saber quem recebeu e quem voltou, não dá para dizer se a mensagem trouxe cliente ou só ocupou a equipe.
Como funciona
Ligar, enviar e conferir
Os lembretes prontos já vêm com público, horário e texto. A loja só decide quais ligar.
Ligue os lembretes prontos
Hora de voltar, Segunda visita e Cliente sumido já vêm com a regra e o texto. Você liga por unidade e, se quiser, muda o texto.
Os automáticos saem de manhã
Os lembretes saem às 10h e as mensagens de aniversário às 9h, no horário de Brasília. Nenhum envio automático sai de madrugada. A campanha sai quando a loja envia ou agenda.
Envie campanhas para uma lista
Escolha uma lista pronta ou personalizada e escreva a mensagem. Ela vai pelo app do tutor para quem, da lista, usa o app e aceitou receber comunicações. Antes de enviar, a tela mostra quantos são.
Confira o que voltou
Em Enviadas, cada mensagem mostra se saiu e se o cliente criou um agendamento não cancelado ou fez um novo pedido nos 7 dias seguintes. O pedido precisa estar pago. Pagar uma compra criada antes da mensagem ou importar um atendimento histórico não entra nessa medida. Nos lembretes e aniversários, também quem não foi alcançado e por quê.
O que você vê na tela
Lembretes, campanhas, aniversários e enviadas no mesmo lugar
Os lembretes mostram o que está ligado em cada unidade. As campanhas, o que a loja mandou para cada lista. Enviadas junta tudo em um registro só.
- Lembretes prontos: Hora de voltar, Segunda visita e Cliente sumido
- Texto de cada lembrete, com o nome do tutor, do pet e da loja
- Campanhas para listas prontas ou personalizadas
- Alcance da campanha antes do envio: quantos clientes da lista recebem
- Mensagem automática de aniversário, por unidade
- Enviadas: o que saiu, com os agendamentos e as compras que vieram depois
Por dentro
O que cada parte faz
Tudo o que o CRM envia passa por aqui e fica registrado, com o resultado.
Lembretes prontos
Três lembretes com regra fixa. Os lembretes por pet comparam a última visita do pet, em qualquer serviço, com o intervalo do serviço principal. Cada um sai uma vez por ciclo. Nenhum lembrete sai para um tutor que, nos 3 dias anteriores, recebeu outra mensagem automática do CRM, foi chamado pela equipe na fila Hoje, pelo app ou pelo WhatsApp da loja, ou recebeu um aviso do próprio app sobre carrinho, agendamento não concluído ou reposição de ração. Essa espera é só dos lembretes e não bloqueia o aniversário: passados os 3 dias, o lembrete sai se o pet continuar na regra. Quem está em risco, entre uma vez e meia e duas vezes e meia o intervalo, fica na fila Hoje para o contato pessoal.
- Hora de voltar: pet com duas visitas ou mais no serviço principal, cuja última visita passou do intervalo do serviço principal em até metade dele, sem nada marcado nem Clubinho ativo
- Segunda visita: veio uma única vez, há pelo menos um intervalo do serviço (mínimo de 14 dias) e no máximo 60 dias, sem nada marcado
- Cliente sumido: pet com duas visitas ou mais no serviço principal, cuja última visita passou de duas vezes e meia o intervalo do serviço principal, até seis vezes. Depois disso o lembrete não sai mais
Lembretes personalizados
A partir do Pro, a loja cria lembretes com a própria regra, além dos três prontos.
- Regra definida pela loja
- Texto próprio, com o nome do tutor e da loja
- Contam no limite de lembretes ativos
Campanhas
Uma mensagem para os clientes de uma lista que usam o app do tutor e aceitaram receber comunicações.
- Público: qualquer lista pronta ou personalizada
- Antes do envio, a tela mostra quantos clientes da lista recebem
- Limite por unidade, por mês
Aniversários
Mensagem automática no dia do aniversário, ligada por unidade.
- Sai às 9h, no dia
- Conta como um lembrete ativo da unidade
- Mensagem diferente por espécie a partir do Premium
Enviadas
O registro do que saiu pela fila Hoje, pelos lembretes, pelas campanhas e pelos aniversários.
- Enviada, não enviada ou com falha
- Nos lembretes e aniversários, o motivo de quem não foi alcançado, como cliente sem o app, sem consentimento ou com o pet falecido ou inativo; nos lembretes, também mensagem ou contato recente
- Agendamento ou compra em até 7 dias, com o valor
Avisos que a plataforma já envia
Aparecem na tela só para consulta: não precisam ser ligados e não contam no limite de lembretes.
- Confirmação e lembrete de horário
- Vacina, para pets com carteirinha no app
- Fim do plano do Clubinho e créditos sem uso
O que substitui
No lugar da lista de transmissão
Antes: Lista de transmissão montada à mão, com quem alguém lembrou de incluir.
Com o Patas Pet: Público calculado pelo sistema: quem está na hora, quem veio uma vez, quem sumiu.
Antes: Mensagem que sai quando sobra tempo.
Com o Patas Pet: Lembrete que sai sozinho, às 10h, pelo app do tutor, para quem entrou na regra e aceitou receber comunicações.
Antes: A mesma promoção para a base inteira.
Com o Patas Pet: Campanha para uma lista, com o motivo certo.
Antes: “Mandei para todo mundo”, sem saber quem recebeu.
Com o Patas Pet: Registro de cada mensagem: o que saiu, quem voltou e, nos lembretes e aniversários, quem não foi alcançado e por quê.
Benefícios
O que muda no seu dia
O lembrete não depende do movimento
Em semana cheia ou vazia, o aviso sai para quem entrou na regra, usa o app do tutor e aceitou receber comunicações. Quem não foi alcançado aparece em Enviadas, com o motivo.
Mensagem só para quem faz sentido
Pet que já tem horário marcado ou Clubinho ativo, o plano de assinatura da loja, não recebe o lembrete de hora de voltar.
Resultado na mesma tela
Você vê quais mensagens foram seguidas de agendamento ou compra, e de quanto.
Dúvidas frequentes
Antes de começar
Não. O WhatsApp é sempre enviado por uma pessoa da equipe, pelo WhatsApp da própria loja, com o texto que a fila Hoje deixa pronto. Lembretes automáticos, campanhas e mensagens de aniversário vão por notificação no app do tutor.
Ele não recebe a notificação. Nos lembretes e nos aniversários, isso aparece em Enviadas com o motivo. Enquanto o pet está na faixa da fila Hoje (até duas vezes e meia o intervalo dele, ou até 90 dias depois de uma primeira visita), ele continua lá, para a equipe chamar pelo WhatsApp da loja quando o cadastro tem telefone. Depois disso, o caminho é a lista “Frequentes que sumiram” ou a situação Sumido, em Clientes. Nas campanhas, quem não usa o app ou não aceitou comunicações fica de fora do envio, e a tela mostra, antes de a campanha sair, quantos clientes da lista ela alcança.
Não. Os lembretes saem às 10h e as mensagens de aniversário às 9h, no horário de Brasília, e nenhum envio automático acontece fora do intervalo entre 8h e 21h da unidade. A campanha é diferente: sai quando a loja envia ou no horário que ela agendar.
Se o cliente criar um agendamento não cancelado ou fizer um novo pedido em até 7 dias depois da mensagem, ela aparece com o retorno e o valor. O pedido precisa estar pago. Pagar uma compra criada antes da mensagem ou importar um atendimento histórico não entra nessa medida. Quando ele recebeu mais de uma mensagem nesse período, o retorno fica com a primeira.
No limite de lembretes ativos conta cada lembrete ligado na unidade, pronto ou personalizado, mais a mensagem automática de aniversário, que conta como um. Os avisos que a plataforma já envia não contam. No limite de campanhas contam as campanhas criadas no mês para a unidade; as mensagens automáticas de aniversário não entram. Por plano: lembretes ativos, Gratuito 1 · Essencial 3 · Pro 6 · Premium 12 · VIP 30; campanhas por mês, Gratuito 1 · Essencial 2 · Pro 8 · Premium 16 · VIP 40.
Próximo passo
Ligue o lembrete de hora de voltar e pare de depender da memória.
Consulte as mensagens registradas em todos os planos. A ativação de lembretes e a criação de campanhas seguem os limites de cada plano. No Gratuito, cada unidade mantém até 1 lembrete automático ativo e envia até 1 campanha por mês. Use sem mensalidade enquanto ficar dentro da franquia mensal do plano Gratuito.