A lista de retorno mora na cabeça de alguém
Quando a pessoa que “sabe quem é de quinze em quinze” falta ou sai, a loja perde a lista junto.
CRM • em todos os planos
Hoje
A fila de quem vale a pena chamar hoje, com o motivo escrito.
Todo dia, cada unidade recebe a lista de clientes para contatar: quem passou do próprio intervalo de banho, tosa, consulta ou creche ou do próprio ritmo de compra, quem veio ou comprou em um único dia e não voltou, plano do Clubinho vencendo, vacina, aniversário, carrinho parado e nota baixa. Cada linha diz por quê. Quando há um valor em jogo, ele aparece junto.
Como um item aparece na fila
- Pet e tutor
- Thor, da Marina
- Por quê
- Banho a cada 14 dias, último há 21
- Valor estimado
- R$ 95, o valor do último banho
- Ação
- Chamar no WhatsApp ou enviar pelo app
Exemplo ilustrativo, com nomes e valores fictícios.
Valor por plano
A fila completa em todos os planos
Todos os motivos da fila aparecem em qualquer plano, inclusive no Gratuito. O plano define quantos contatos a unidade faz pela fila por mês.
Contatos por unidade, por mês: Gratuito 30 · Essencial 150 · Pro 600 · Premium 2.000 · VIP sem limite.
O limite renova no dia 1º de cada mês. Contatos de nota baixa não contam.
Ao atingir o limite, a fila continua visível. Um upgrade libera novos contatos assim que o pagamento do novo plano é confirmado.
O problema
Quem sumiu não aparece na agenda
A agenda mostra quem marcou. Quem deixou de marcar só aparece quando alguém lembra, e quase sempre tarde.
Um prazo só para todo mundo
“Sem vir há 30 dias” deixa passar o pet do banho semanal e incomoda o da tosa de 45 dias. O prazo certo é o de cada pet.
Chamar sem saber o que dizer
Sem o motivo na frente, a mensagem vira “oi, sumido”. Com o motivo, vira “o banho do Thor costuma ser a cada 14 dias e já faz 21”.
Como funciona
Como a fila funciona, do começo ao fim
A fila é montada por unidade, todo dia, a partir dos atendimentos e das vendas que a loja já registrou.
A fila chega pronta
Ao abrir o CRM, a unidade vê os contatos do dia separados por motivo e em ordem de prioridade, que considera o valor e a urgência.
Cada linha explica o motivo
“Banho a cada 14 dias, último há 21.” Quando há um valor em jogo, ele vem junto: o do último atendimento, do plano do Clubinho ou do carrinho.
Você escolhe o canal
O botão de WhatsApp abre o aplicativo da loja com o texto já escrito, e a equipe envia. Pelo app, o tutor que aceitou receber comunicações recebe uma notificação.
O item é acompanhado
Depois do contato, a linha fica marcada. Conta como volta criar um agendamento não cancelado, ou fazer um novo pedido ou uma compra do Clubinho, novo ou renovação, em até 14 dias. Pedido e Clubinho precisam estar pagos. Pagar uma compra criada antes do contato ou importar um atendimento histórico não conta como volta. O item fecha como “voltou”, com o valor.
O que você vê na tela
Uma lista para resolver, não um painel para interpretar
Cada linha tem o pet, o tutor, o motivo e a ação. Quem não faz sentido chamar agora pode ser dispensado e reaberto depois.
- Contatos do dia da unidade, separados por motivo
- Pet, tutor e o motivo em uma frase
- Valor estimado do contato, quando há
- Botão de WhatsApp com o texto pronto
- Envio de notificação pelo app do tutor
- Itens contatados, dispensados e os que voltaram
Por dentro
O que entra na fila
Cada motivo tem regra fixa, para a loja entender por que o nome apareceu.
Hora de voltar
Pet com visitas em pelo menos dois dias diferentes que passou do próprio intervalo naquele serviço, até duas vezes e meia. O ritmo de compra do tutor entra pela mesma regra.
- Banho, tosa, consulta de rotina ou creche
- Recompra: tutor com compras em pelo menos dois dias diferentes que passou do próprio ritmo
- Um item por pet, mesmo com mais de um serviço atrasado
- Não entra quem já tem horário marcado ou Clubinho ativo
Primeira visita sem retorno
Cliente com visita ou compra em um único dia e que não marcou de novo.
- Entra depois de um intervalo do serviço ou da compra, no mínimo 14 dias
- Fica até 90 dias depois da visita ou da compra
- Não entra quem já tem horário marcado
Clubinho vencendo
O Clubinho é o plano de assinatura que o tutor tem na sua loja. Entra na fila o que termina nos próximos 7 dias e ainda não foi renovado.
- Entra 7 dias antes do fim
- Sai quando a renovação é criada
- Valor estimado: o do plano do Clubinho
Vacina vencendo
Próxima dose chegando ou já atrasada, pela carteira de vacinação do pet.
- A partir de 7 dias antes da data
- Até 30 dias depois da data
- Um item por pet e por vacina
Aniversário e carrinho parado
Dois motivos de ocasião, com data certa para agir.
- Aniversário de pet ou de tutor, no dia
- Carrinho abandonado no app nos últimos 3 dias
- O carrinho sai se o cliente comprar ou agendar
Nota baixa
Avaliação publicada com nota até 3 nos últimos 7 dias. É atendimento, não oferta.
- Aparece para a loja procurar o cliente
- Vem das avaliações publicadas pelos tutores
- Não conta no limite de contatos do plano
O que substitui
No lugar do caderno de retorno
Antes: Caderno ou planilha com a data do próximo banho, atualizada à mão.
Com o Patas Pet: Intervalo calculado a cada atendimento concluído, sem ninguém digitar.
Antes: Filtro de “30 dias sem comprar” para a base inteira.
Com o Patas Pet: Atraso contado contra o intervalo daquele pet naquele serviço.
Antes: Rolar a conversa do WhatsApp para lembrar o que dizer.
Com o Patas Pet: Texto pronto, com o nome do tutor, do pet e o motivo.
Antes: Não saber se as ligações de segunda-feira trouxeram alguém.
Com o Patas Pet: Item marcado como “voltou”, com o valor, quando o cliente agenda ou compra.
Benefícios
O que muda no seu dia
Ninguém precisa lembrar
A fila aparece todo dia, mesmo quando a pessoa que conhecia os clientes não está.
Conversa com motivo
A equipe chama sabendo o serviço, o intervalo e há quantos dias foi a última visita.
Retorno medido
Cada contato mostra se o cliente voltou e quanto isso valeu.
Dúvidas frequentes
Antes de começar
Dos atendimentos concluídos. O sistema olha as visitas mais recentes daquele pet naquele serviço e usa o intervalo típico entre elas (a mediana, para uma visita fora da curva não distorcer a conta). Se a loja sabe que a rotina mudou, ajusta o intervalo na ficha do cliente e o ajuste passa a valer.
Em “hora de voltar”, não entra quem já tem horário marcado para aquele pet e serviço nem quem tem Clubinho ativo. Pets com óbito registrado ficam fora de tudo. O item que a equipe dispensou não reaparece no mesmo ciclo. Quem já passou de duas vezes e meia o intervalo não está mais na fila: para esses, o caminho é a lista “Frequentes que sumiram” ou a situação Sumido, em Clientes.
Não. O botão abre o WhatsApp da sua loja com o texto pronto, para o telefone do cadastro do cliente, e a equipe confere e envia. O envio pelo app do tutor sai na hora, para quem usa o app e aceitou receber comunicações.
A fila continua aparecendo, mas novos contatos que consomem a cota ficam bloqueados até o dia 1º, quando o limite renova. Responder avaliações baixas não consome essa cota e continua permitido. O que já foi feito continua registrado, e um upgrade de plano libera novos contatos assim que o pagamento do novo plano é confirmado.
Depois do contato, conta como volta criar um agendamento não cancelado, ou fazer um novo pedido ou uma compra do Clubinho, novo ou renovação, em até 14 dias. Pedido e Clubinho precisam estar pagos. Pagar uma compra criada antes do contato ou importar um atendimento histórico não conta como volta. O item guarda o valor; sem retorno nesse prazo, é encerrado.
Próximo passo
Abra o dia sabendo quem chamar.
A fila Hoje funciona em todos os planos. No Gratuito, cada unidade faz até 30 contatos por mês pela fila. Use sem mensalidade enquanto ficar dentro da franquia mensal do plano Gratuito.