Termos do Patas WhatsApp

O Patas WhatsApp está incluído nos quatro planos de gestão, por unidade, enquanto houver acesso de gestão vigente. A franquia mensal é de 30 créditos no Essencial, 75 no Profissional, 150 no Gestão Plus e 300 no Gestão Max, por unidade. Recargas são opcionais. Os envios dependem de configuração, verificações da Meta, número compatível, templates aprovados, preferências do cliente, pedidos de saída e saldo. A inclusão no plano não representa ativação imediata. Há suporte a Coexistence para números elegíveis do WhatsApp Business App, sujeito às verificações da Meta e à disponibilidade operacional. Nem todo número é elegível. O suporte implementado não confirma a elegibilidade de um número nem garante liberação para uso. Não inclui caixa de atendimento compartilhada nem importação de histórico.

A franquia incluída segue o plano de gestão por unidade. Preços de recargas e pesos por categoria constam do catálogo. Recargas entregam a quantidade integral de créditos comprada, sem redução proporcional. Confira a cotação calculada pelo servidor no painel antes de confirmar. O site não recalcula o preço nem a quantidade da compra. Contratações e créditos históricos preservam seus registros e condições aplicáveis.

Créditos mensais e recargas vencem no fim do ciclo aplicável, limitado ao acesso de gestão vigente, com data consultável no painel, e não acumulam para o próximo ciclo. O valor, a quantidade de créditos e o prazo aceito na cotação são mantidos. A renovação não estende a validade desta compra. O pagamento deve ocorrer antes desse prazo e ser identificado enquanto ele ainda estiver vigente, com acesso de gestão válido. Atraso na notificação do pagamento não prorroga o prazo. O saldo é separado por unidade; créditos não são moeda, investimento ou saldo sacável.

Uma mensagem reserva créditos antes do envio e os liquida uma única vez após aceitação pela Meta. Falha definitivamente confirmada permite liberação ou estorno de créditos por mensagem conforme a conciliação; em falhas de entrega há janela de 24 horas para eventos fora de ordem. Créditos de lotes já vencidos não voltam a ser utilizáveis. Aceitação incerta permanece em investigação e não autoriza reenvio cego. Esses mecanismos não constituem promessa de reembolso financeiro.

Uma compra vencida segue para reembolso, sem liberar créditos e sem aguardar reativação. Uma nova cotação pode ser permitida durante acesso válido por cupom ou tolerância de pagamento, conforme a política central de gestão; ela tem prazo próprio e não altera a compra anterior. Sem acesso de gestão vigente ou com suspensão administrativa, novas compras ficam bloqueadas.

Se a confirmação não aparecer, consulte a mesma compra no painel antes de tentar pagar novamente. Consulte o aviso de reembolso na aba Créditos do Patas WhatsApp, no painel da unidade. Acompanhe o reembolso pelo status informado pelo servidor, sem presumir que já foi concluído. A solicitação de reembolso não significa devolução imediata pelo meio de pagamento. Se precisar de ajuda, fale com o suporte Patas.

O reembolso da compra não se confunde com a liberação ou o estorno de créditos por mensagem descritos na seção de créditos.

O template aprovado determina a categoria aplicável. Confirmações estritamente transacionais podem usar categoria operacional; ofertas, campanhas e reativação usam marketing. A Meta pode reclassificar templates, alterar tarifas, limitar envios, exigir verificações, pausar modelos ou suspender contas por suas políticas. A loja deve fornecer informações verdadeiras e seguir as políticas do WhatsApp Business. A Patas pode pausar envios para proteger destinatários, saldo e integridade da plataforma.

A loja responde pela legitimidade da audiência e pelo conteúdo que seleciona ou fornece, inclusive imagens de antes e depois. A compra ou importação de contatos não concede autorização para WhatsApp. Lembretes operacionais respeitam preferências por assunto, sem etapa de autorização individual no CRM. O cliente pode desativar assuntos com a loja ou responder SAIR, PARAR ou STOP. Campanhas e marketing exigem permissão positiva, finalidade clara, identificação da loja e evidência. Preferências e revogações são revalidadas antes do envio, inclusive em campanhas já programadas. Essa regra do CRM não dispensa a loja de cumprir as políticas do WhatsApp Business, inclusive as exigências de opt-in aplicáveis às mensagens iniciadas pela empresa, nem de registrar a expectativa do cliente para lembretes. A categoria do template definida pela Meta não altera a finalidade do contato nem libera campanhas sem permissão. Não inclua dados clínicos sensíveis ou informações de terceiros em mensagens e imagens sem base adequada e autorização aplicável.

A franquia acompanha o plano de gestão; não é exigida uma assinatura mensal separada de WhatsApp. Desconectar o número não cancela a assinatura de gestão. A perda da elegibilidade do plano pode impedir novos envios. Contratações anteriores, compras e créditos permanecem no histórico, sem nova renovação automática de pacote separado. Novas ofertas, reajustes e alterações de condições são apresentados em versão identificada antes da nova contratação; a versão aceita permanece no histórico financeiro. Solicitações de cobrança e direitos aplicáveis devem ser tratadas pelo suporte, observadas as condições contratadas e a legislação.

A loja e a Patas tratam os dados conforme suas respectivas finalidades e responsabilidades. Meta/WhatsApp participam como prestadores e, conforme a operação e os termos aplicáveis, operadores, suboperadores ou responsáveis por finalidades próprias. Consulte a Política de Privacidade para dados, compartilhamentos, transferências internacionais, retenção e exercício de direitos. O cliente pode recusar campanhas sem impedir a compra, desativar assuntos de lembretes diretamente com a loja e solicitar atendimento pelo canal de privacidade.

Métricas de envio, entrega e leitura dependem dos eventos disponíveis. Cliques e conversões de jornadas retiradas permanecem apenas no histórico; esta versão não oferece autoatendimento público. Atribuição identifica associação com o fluxo e não garante causalidade ou retorno financeiro. Problemas de conexão, templates, saldo, falhas, suspensão e cancelamento devem ser comunicados pelo suporte Patas. Estes termos complementam os Termos de Uso.